Terugbetalingsbeleid

Toch niet helemaal tevreden met je aankoop? Geen probleem. Bij Pépé Dive willen we dat je met een gerust hart bij ons winkelt.

Hoelang heb je de tijd?

Vanaf het moment dat je je bestelling ontvangt, heb je 30 dagen de tijd om je artikel terug te sturen. Dat is langer dan het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen — een extra ruimte die wij je graag geven.

Heb je tijdens het bestellen een account aangemaakt? Dan kan je je retour eenvoudig zelf aanvragen via je account. Log in, selecteer je bestelling en klik op "Retour aanvragen".

Geen account aangemaakt? Dan kan je het retourformulier op onze website handmatig invullen.

Wat mag je retourneren?

We begrijpen dat je een artikel eerst even wilt bekijken of passen. Daarom mag je jouw bestelling rustig testen zoals je dat ook in een winkel zou doen. Zo kan je beoordelen of het artikel voldoet aan jouw verwachtingen.

Let er wel op dat het artikel niet volledig gebruikt mag worden wanneer je nog twijfelt of je het wilt houden. Wanneer een product meer gebruikt werd dan nodig is om het te beoordelen, kunnen wij een waardevermindering aanrekenen.

Wat kunnen we helaas niet terugnemen?

Omwille van hygiëne, veiligheid of maatwerk kunnen onderstaande artikelen niet geretourneerd worden:

• zuurstofsensoren, zuurstofkoffers en zuurstofanalysers;
• duik-, snorkel- en zwembrillen op sterkte;
• oordoppen en hygiëneproducten;
• batterijen, reparatiekits en andere verbruiksartikelen;
• boeken en dvd's waarvan de verzegeling geopend is;
• cadeaubonnen en tegoedbonnen;
• duikpakken die niet meer in originele, ongeopende verpakking zitten;
• speciaal bestelde artikelen (dit melden wij altijd vooraf), zoals duikpakken op maat.

Hoe stuur je een retour terug?

Verpak het artikel zorgvuldig en stuur het terug met een vervoerder naar keuze. We raden aan om altijd een verzending met Track & Trace te gebruiken zodat je jouw pakket makkelijk kan opvolgen.

Voeg zeker een kopie van de factuur, het retourformulier of een korte begeleidende nota toe. Zo kunnen wij jouw retour sneller verwerken.

Retouradres

Pépé Dive Adventure Academy
Industrieweg 2085-2087
3520 Zonhoven
België

Liever persoonlijk langskomen?

Je kan jouw retour ook altijd binnenbrengen in onze winkel. Dan bespaar je uiteraard verzendkosten én helpen we je meteen verder.

Kosten van een retourzending

De kosten voor het terugsturen van een bestelling zijn voor eigen rekening.

Moeten wij een vervangend artikel opnieuw naar jou opsturen? Dan nemen wij in veel gevallen die verzendkosten voor onze rekening.

Verwerking en terugbetaling

Van zodra wij jouw retour ontvangen hebben, doen we ons best om deze binnen de 5 werkdagen te verwerken. Zo hoef je nooit lang te wachten.

Je terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die je bij je bestelling hebt gebruikt, tenzij je uitdrukkelijk akkoord gaat met een andere wijze. In overeenstemming met de Belgische wet ontvang je je terugbetaling uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij je retour hebben ontvangen, op voorwaarde dat het artikel in goede staat bij ons is aangekomen.

Vragen over je retour?

Twijfel je of een artikel in aanmerking komt, of is er iets misgelopen met je retour? Stuur ons gerust een mailtje op duiken@pepedive.be en we helpen je zo snel mogelijk verder.