Algemene voorwaarden
Bij Pépé Dive willen we dat je met een gerust hart bij ons winkelt. Daarom hebben we deze algemene voorwaarden zo helder mogelijk opgesteld: wat je van ons mag verwachten, en wat wij van jou verwachten. Heb je vragen na het lezen? Stuur gerust een mailtje naar duiken@pepedive.be — we helpen je graag verder.
Deze algemene voorwaarden zijn opgesteld in overeenstemming met:
- Boek VI van het Wetboek Economisch Recht, betreffende marktpraktijken en consumentenbescherming (in het bijzonder de bepalingen rond verkoop op afstand, herroepingsrecht en wettelijke garantie);
- Boek XII van het Wetboek Economisch Recht, betreffende het recht van de elektronische economie en de informatieverplichtingen van webshops;
- het Burgerlijk Wetboek, in het bijzonder de algemene regels rond koop-verkoop en de wettelijke conformiteitsgarantie;
- Verordening (EU) nr. 1215/2012 ("Brussel I-bis") betreffende de rechterlijke bevoegdheid en de tenuitvoerlegging van beslissingen in burgerlijke en handelszaken;
- Verordening (EU) nr. 593/2008 ("Rome I") betreffende het recht dat van toepassing is op verbintenissen uit overeenkomst;
- de Algemene Verordening Gegevensbescherming (Verordening EU 2016/679) en de Belgische Wet van 30 juli 2018 betreffende de bescherming van persoonsgegevens.
Wie zijn wij?
Deze webshop wordt uitgebaat door:
Eco Comfort BV, handelend onder de naam Pépé Dive Adventure Academy
Industrieweg 2085-2087, B-3520 Zonhoven
Ondernemingsnummer / BTW: BE 0471.959.438
RPR Antwerpen, afdeling Hasselt
E-mail: duiken@pepedive.be
Telefoon: +32 (0)473 49 05 70
Website: www.pepedive.be
In deze voorwaarden bedoelen we met "wij", "ons" of "Pépé Dive" altijd Eco Comfort BV. Met "je" of "jij" bedoelen we elke klant die een bestelling plaatst of een reservering maakt via onze webshop.
Wanneer gelden deze voorwaarden?
Deze voorwaarden zijn van toepassing op:
- elke bestelling van duikuitrusting via onze webshop;
- elke reservering van een intakegesprek voor een duik- of vrijduikopleiding;
- elk ander gebruik van onze webshop.
Door een bestelling te plaatsen of een reservering te maken, bevestig je dat je deze voorwaarden hebt gelezen en aanvaardt. Eventuele eigen voorwaarden van jou (bijvoorbeeld inkoopvoorwaarden van een onderneming) zijn niet van toepassing, tenzij wij die schriftelijk uitdrukkelijk aanvaarden.
We mogen deze voorwaarden af en toe bijwerken. De versie die geldt voor jouw bestelling is altijd de versie die op het moment van bestellen op de webshop stond.
Hoe werkt een bestelling?
We doen ons uiterste best om producten, prijzen en beschrijvingen correct weer te geven. Toch kan het gebeuren dat een product tijdelijk niet meer leverbaar is, of dat een prijs of beschrijving een duidelijke vergissing bevat. In dat geval zijn we niet verplicht het product onder die voorwaarden te leveren en nemen we zo snel mogelijk contact met je op.
Afbeeldingen, kleuren en maten op de webshop zijn zo nauwkeurig mogelijk weergegeven, maar dienen ter informatie. Kleine afwijkingen tussen wat je op je scherm ziet en wat we effectief leveren zijn mogelijk.
Om een bestelling te kunnen plaatsen moet je minstens 18 jaar zijn, of toestemming hebben van een ouder of voogd. Een overeenkomst komt pas tot stand zodra je van ons een orderbevestiging per e-mail ontvangt.
We mogen bestellingen weigeren of er bijzondere voorwaarden aan verbinden — bijvoorbeeld bij vermoeden van fraude, onvolledige adresgegevens of een product dat niet meer beschikbaar is. We laten je dat binnen 7 kalenderdagen weten.
Voor ondernemingen (B2B) geldt dat een bevestigde bestelling bindend is. Annulatie na bevestiging is enkel mogelijk mits onze schriftelijke instemming en kan aanleiding geven tot vergoeding van de werkelijk door ons gemaakte kosten — zoals leveranciersbestellingen die niet meer geannuleerd kunnen worden, voorbereidings- en verpakkingskosten of reeds verzonden materiaal. Voor maatwerk of speciaal bestelde artikelen die reeds bij onze leverancier besteld zijn, kan het volledige aankoopbedrag aangerekend worden.
Een intakegesprek boeken
Via de webshop kan je een intakegesprek reserveren voor een PADI- of vrijduikopleiding bij Pépé Dive. Tijdens dat gesprek bekijken we welke opleiding bij jou past, bespreken we je medische geschiktheid en zetten we de praktische afspraken op een rij.
De reservering van een intakegesprek via de webshop is gratis. De effectieve cursusovereenkomst zelf wordt afgesloten en betaald in onze winkel of duikbasis, niet via deze webshop. Op die cursusovereenkomst gelden afzonderlijke opleidingsvoorwaarden die je tijdens het intakegesprek ontvangt.
Kan je niet aanwezig zijn op je gereserveerd intakegesprek? Laat het ons minstens 24 uur op voorhand weten via duiken@pepedive.be of telefonisch. Zo kunnen we het tijdslot aan een andere duiker geven.
Hoe zit het met de prijzen?
Alle prijzen op de webshop zijn vermeld in euro, inclusief BTW en exclusief verzendkosten. De verzendkosten worden vóór het afronden van je bestelling duidelijk vermeld.
De prijs die geldt voor jouw bestelling is de prijs zoals weergegeven op het moment van bestellen. We mogen prijzen wijzigen (bijvoorbeeld door BTW-aanpassingen of leverancierskosten), maar bestellingen die al bevestigd zijn, blijven onder de oorspronkelijke prijs.
Spotten we achteraf een duidelijke materiële vergissing in de prijs (bijvoorbeeld een verkeerd komma- of nul-bedrag)? Dan zijn we niet gebonden aan die vergissing en kunnen we de bestelling annuleren of de juiste prijs voorstellen, uiteraard in onderling overleg met jou.
Hoe betaal je?
Je kan via onze webshop betalen met:
- Bancontact
- Visa, Mastercard, Maestro
- American Express
- UnionPay
- Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
Alle betalingen verlopen via een beveiligde verbinding van onze betalingsverstrekker. Pépé Dive heeft geen toegang tot je kaart- of betaalgegevens — deze worden rechtstreeks en versleuteld verwerkt door de betalingsverstrekker, conform de PCI-DSS-veiligheidsnormen.
Bij betaling per credit- of debetkaart machtig je de betalingsverstrekker om vooraf te controleren of je kaart geldig is en of er voldoende bestedingsruimte is. De afschrijving van het verschuldigde bedrag gebeurt op het moment dat je bestelling bevestigd wordt.
We mogen bepaalde betaalmethodes uitsluiten of bijkomende verificatie vragen bij vermoeden van fraude of misbruik. Je bestelling wordt pas verzonden na ontvangst van de volledige betaling.
Verzending en levering
We verzenden je bestelling met GLS. Bestel je op een werkdag vóór 14:30 uur, dan vertrekt je pakket nog dezelfde dag. Voor consumenten gaat het risico van verlies of beschadiging tijdens transport pas over op het moment dat jij (of een door jou aangewezen derde, andere dan de vervoerder) het pakket fysiek in handen krijgt.
Voor ondernemingen (B2B) gaat het risico over op het moment dat de pakketten worden afgegeven aan de vervoerder.
Alle informatie over verzendkosten, leveringstermijnen, ophalen in onze winkel en track & trace vind je in onze Shipping Policy.
Kan een pakket niet bij jou bezorgd worden door redenen buiten onze wil (bijvoorbeeld onjuiste adresgegevens, herhaalde afwezigheid zonder ophaling bij het GLS Parcel Shop)? Dan blijven de gemaakte verzendkosten verschuldigd. Bij uitoefening van je wettelijke herroepingsrecht betalen we de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling wel volledig terug — meer details daarover vind je in onze Terugbetalingsbeleid.
Wanneer ben je eigenaar van je bestelling?
De geleverde producten blijven eigendom van Pépé Dive tot op het moment dat je het volledige bedrag (inclusief eventuele verzendkosten) hebt betaald. Het risico op verlies of beschadiging ligt vanaf de levering wel al bij jou (zie hierboven).
Bedenktijd en herroepingsrecht
Als consument heb je het wettelijke recht om binnen 14 kalenderdagen en zonder opgave van reden je bestelling te herroepen. Die termijn begint te lopen vanaf de dag waarop je het laatste product van je bestelling fysiek in handen krijgt.
Bij Pépé Dive geven we je zelfs 30 dagen bedenktijd — meer ruimte dan wettelijk verplicht is, omdat we willen dat je tevreden bent met je aankoop.
De volledige uitleg over hoe je een retour aanvraagt, welke artikelen we kunnen terugnemen, wat de kosten zijn en hoe de terugbetaling werkt, vind je in onze Terugbetalingsbeleid.
Hou er wel rekening mee dat sommige artikelen om hygiënische of veiligheidsredenen niet geretourneerd kunnen worden (bv. mondstukken die uit de verzegeling zijn, oordoppen, zuurstofsensoren, duikpakken op maat). De volledige uitsluitingenlijst staat in het terugbetalingsbeleid.
Garantie en gebreken
Als consument geniet je van de wettelijke garantie van 2 jaar op nieuwe goederen, zoals voorzien in Boek VI van het Wetboek Economisch Recht. Voor tweedehands goederen geldt een wettelijke garantietermijn van 1 jaar.
We raden je aan om je bestelling bij ontvangst meteen te controleren op zichtbare gebreken of transportschade. Spot je transportschade? Meld het ons binnen 48 uur via duiken@pepedive.be met duidelijke foto's, dan kunnen we ook bij GLS een claim leggen. Voor andere gebreken die later opduiken, geldt gewoon de wettelijke garantietermijn.
Vertoont je product een gebrek? Laat het ons zo snel mogelijk weten via duiken@pepedive.be met daarbij je bestelnummer, een korte beschrijving van het gebrek en enkele foto's of een korte video. We bekijken je melding en stellen je voor wat de beste oplossing is: herstellen, vervangen of terugbetalen.
De garantie dekt geen normale slijtage, schade door ongeval of val, schade door verkeerd of onveilig gebruik, schade door slecht onderhoud, of wijzigingen en herstellingen die door anderen dan ons (of een erkende dienst) zijn uitgevoerd. Ook verbruiksonderdelen (zoals batterijen, anti-fog en silicone-onderdelen die met de tijd verouderen) vallen buiten de garantie.
Voor ondernemingen (B2B) geldt de wettelijke conformiteitsgarantie van het Burgerlijk Wetboek. Zichtbare gebreken meld je binnen 8 dagen na levering; verborgen gebreken binnen een redelijke termijn na ontdekking, en uiterlijk binnen 6 maanden na levering.
Onze aansprakelijkheid
We doen er alles aan om correcte, kwalitatieve producten te leveren en accurate informatie op de webshop te zetten. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag van de betreffende bestelling, behalve in geval van opzettelijke fout, zware fout of fysieke schade aan personen.
We zijn niet aansprakelijk voor:
- onrechtstreekse schade, gevolgschade, winstderving of immateriële schade;
- schade tijdens duik- of vrijduikactiviteiten — duiken is een sport met inherente risico's, en het correct gebruiken van uitrusting, in combinatie met een geldig duikbrevet en goede medische geschiktheid, is altijd jouw eigen verantwoordelijkheid;
- schade veroorzaakt door verkeerd of onveilig gebruik van duikuitrusting;
- tijdelijke onbeschikbaarheid of technische problemen van de webshop.
Volg altijd de gebruiks- en onderhoudsinstructies van de fabrikant, en duik enkel binnen de grenzen van je opleiding en certificering.
Wat als er iets onverwachts gebeurt?
Soms gebeuren er dingen die niemand voorziet: stakingen, transportstoringen, leveringsproblemen bij leveranciers, natuurrampen, pandemieën of overheidsmaatregelen. In dat geval kan het zijn dat we onze verplichtingen tijdelijk niet (op tijd) kunnen nakomen. We brengen je dan zo snel mogelijk op de hoogte.
Duurt zo'n situatie langer dan 30 dagen, dan mogen zowel jij als wij de overeenkomst kosteloos ontbinden voor het deel dat nog niet uitgevoerd is.
Onze content en merken
Alle inhoud op onze webshop (teksten, foto's, video's, logo's, lay-out, productbeschrijvingen) is beschermd door auteursrecht en andere intellectuele eigendomsrechten. Je mag deze content gerust raadplegen voor persoonlijk, niet-commercieel gebruik.
Reproductie, verspreiding, wijziging of commercieel gebruik zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming is niet toegestaan. Merknamen en logo's van fabrikanten (PADI, Scubapro, Aqualung, Mares, Cressi, Halcyon en andere) blijven uiteraard eigendom van hun respectievelijke houders.
Wat doen we met je persoonsgegevens?
Voor het verwerken van je bestelling of het reserveren van een intakegesprek verwerken we persoonsgegevens. Dat doen we volledig conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (Verordening EU 2016/679) en de Belgische Wet van 30 juli 2018.
Hoe we je gegevens verwerken, hoelang we ze bewaren, met wie we ze delen en welke rechten je hebt, lees je in detail in ons Privacybeleid.
Heb je een klacht?
Iets misgelopen of niet helemaal naar wens? Laat het ons eerst weten via duiken@pepedive.be. We doen ons best om elke klacht binnen 14 dagen op te lossen — meestal lukt dat sneller.
Komen we er samen niet uit, dan kan je als consument terecht bij:
- de Consumentenombudsdienst (North Gate II, Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel — contact@consumentenombudsdienst.be);
- het Europees ODR-platform voor online geschillenbeslechting.
Welk recht en welke rechtbank?
Op alle overeenkomsten tussen jou en Pépé Dive is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing, zoals voorzien in Verordening (EU) nr. 593/2008 ("Rome I").
Voor consumenten gelden de bevoegdheidsregels van Verordening (EU) nr. 1215/2012 ("Brussel I-bis"): je kan een procedure aanspannen bij de rechtbank van je eigen woonplaats óf bij de rechtbank van de zetel van Pépé Dive.
Voor ondernemingen (B2B) zijn enkel de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Antwerpen, afdeling Hasselt, bevoegd.
Klein lettertype, toch belangrijk
Mocht een onderdeel van deze voorwaarden ooit ongeldig of onafdwingbaar blijken, dan tast dat de geldigheid van de overige bepalingen niet aan. Het ongeldige onderdeel wordt vervangen door een geldig onderdeel dat de oorspronkelijke bedoeling zo dicht mogelijk benadert.
Communicatie tussen jou en ons gebeurt geldig per e-mail. Zowel jij als wij aanvaarden de bewijswaarde van elektronische communicatie en back-ups.
Het feit dat we op een bepaald moment één van deze bepalingen niet inroepen, betekent niet dat we afstand doen van ons recht om dat later wel te doen.
Nog vragen?
Stuur ons gerust een mailtje op duiken@pepedive.be of bel +32 (0)473 49 05 70. We helpen je graag verder.
Laatst bijgewerkt: 15 mei 2026.
Bij Pépé Dive doen we ons best om je bestelling zo snel mogelijk bij jou te krijgen. Hieronder vind je alle informatie over onze verzendtermijnen, kosten, leveringsmogelijkheden en wat je kan verwachten.
Snelle verzending
Bestel je van maandag tot en met vrijdag vóór 14:30 uur? Dan verzenden wij jouw bestelling nog dezelfde dag.
Bestellingen die geplaatst worden na 14:30 uur op vrijdag of tijdens het weekend, worden op maandag verwerkt en verzonden.
De meeste artikelen zijn rechtstreeks uit voorraad leverbaar. Mocht een product tijdelijk niet beschikbaar zijn, dan vermelden we altijd duidelijk de verwachte levertijd.
Verzendkosten
Nederland, België & Duitsland
- €15,00 verzendkosten bij bestellingen onder €100,00
- Gratis verzending vanaf €100,00
Europa (overige EU-landen)
- €19,90 verzendkosten
- Gratis verzending vanaf €500,00
Leveringstermijnen
Na verzending komt je pakket gemiddeld aan binnen onderstaande termijnen (in werkdagen):
- België — 2 werkdagen
- Nederland en Duitsland — 3 werkdagen
- Overige EU-landen — 5 werkdagen
Dit zijn richttermijnen van GLS. Tijdens drukke periodes (eindejaar, feestdagen, sales) kan de bezorging iets langer duren.
Levering met GLS
Wij verzenden jouw bestelling met GLS, zodat je pakket snel, veilig en betrouwbaar geleverd wordt.
Leveringen binnen België
Ben je niet thuis op het moment van levering? Geen probleem. Wanneer levering bij de buren niet mogelijk is, brengt GLS jouw pakket naar een GLS Parcel Shop bij jou in de buurt. Zo kan je jouw bestelling ophalen wanneer het jou het beste uitkomt.
Leveringen buiten België
Bestellingen naar het buitenland worden standaard geleverd in een GLS Parcel Shop. Zo ben je zeker van een veilige levering en kan je jouw pakket ophalen op een moment dat het jou het beste past.
Je ontvangt hierover automatisch een melding van GLS met alle informatie over het afhaalpunt.
Track & Trace
Zodra jouw bestelling verzonden is, ontvang je van ons een verzendbevestiging met een Track & Trace-code. Hiermee kan je jouw pakket eenvoudig online volgen via de website van GLS.
Afhalen in de winkel
Liever je bestelling zelf ophalen? Dat kan natuurlijk ook.
Kies tijdens het afrekenen voor "Afhalen in de winkel". Deze service is volledig gratis en er geldt geen minimum bestelbedrag.
Je bent welkom bij:
Pépé Dive Adventure Academy
Industrieweg 2085-2087
3520 Zonhoven
België
Vragen over je bestelling?
Heb je vragen over je levering, je Track & Trace-code, of is er iets misgelopen met je pakket? Stuur ons een mailtje op duiken@pepedive.be en we helpen je zo snel mogelijk verder.
Toch niet helemaal tevreden met je aankoop? Geen probleem. Bij Pépé Dive willen we dat je met een gerust hart bij ons winkelt.
Hoelang heb je de tijd?
Vanaf het moment dat je je bestelling ontvangt, heb je 30 dagen de tijd om je artikel terug te sturen. Dat is langer dan het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen — een extra ruimte die wij je graag geven.
Heb je tijdens het bestellen een account aangemaakt? Dan kan je je retour eenvoudig zelf aanvragen via je account. Log in, selecteer je bestelling en klik op "Retour aanvragen".
Geen account aangemaakt? Dan kan je het retourformulier op onze website handmatig invullen.
Wat mag je retourneren?
We begrijpen dat je een artikel eerst even wilt bekijken of passen. Daarom mag je jouw bestelling rustig testen zoals je dat ook in een winkel zou doen. Zo kan je beoordelen of het artikel voldoet aan jouw verwachtingen.
Let er wel op dat het artikel niet volledig gebruikt mag worden wanneer je nog twijfelt of je het wilt houden. Wanneer een product meer gebruikt werd dan nodig is om het te beoordelen, kunnen wij een waardevermindering aanrekenen.
Wat kunnen we helaas niet terugnemen?
Omwille van hygiëne, veiligheid of maatwerk kunnen onderstaande artikelen niet geretourneerd worden:
- zuurstofsensoren, zuurstofkoffers en zuurstofanalysers;
- duik-, snorkel- en zwembrillen op sterkte;
- oordoppen en hygiëneproducten;
- batterijen, reparatiekits en andere verbruiksartikelen;
- boeken en dvd's waarvan de verzegeling geopend is;
- cadeaubonnen en tegoedbonnen;
- duikpakken die niet meer in originele, ongeopende verpakking zitten;
- speciaal bestelde artikelen (dit melden wij altijd vooraf), zoals duikpakken op maat.
Hoe stuur je een retour terug?
Verpak het artikel zorgvuldig en stuur het terug met een vervoerder naar keuze. We raden aan om altijd een verzending met Track & Trace te gebruiken zodat je jouw pakket makkelijk kan opvolgen.
Voeg zeker een kopie van de factuur, het retourformulier of een korte begeleidende nota toe. Zo kunnen wij jouw retour sneller verwerken.
Retouradres
Pépé Dive Adventure Academy
Industrieweg 2085-2087
3520 Zonhoven
België
Liever persoonlijk langskomen?
Je kan jouw retour ook altijd binnenbrengen in onze winkel. Dan bespaar je uiteraard verzendkosten én helpen we je meteen verder.
Kosten van een retourzending
De kosten voor het terugsturen van een bestelling zijn voor eigen rekening.
Moeten wij een vervangend artikel opnieuw naar jou opsturen? Dan nemen wij in veel gevallen die verzendkosten voor onze rekening.
Verwerking en terugbetaling
Van zodra wij jouw retour ontvangen hebben, doen we ons best om deze binnen de 5 werkdagen te verwerken. Zo hoef je nooit lang te wachten.
Je terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die je bij je bestelling hebt gebruikt, tenzij je uitdrukkelijk akkoord gaat met een andere wijze. In overeenstemming met de Belgische wet ontvang je je terugbetaling uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij je retour hebben ontvangen, op voorwaarde dat het artikel in goede staat bij ons is aangekomen.
Vragen over je retour?
Twijfel je of een artikel in aanmerking komt, of is er iets misgelopen met je retour? Stuur ons gerust een mailtje op duiken@pepedive.be en we helpen je zo snel mogelijk verder.
Heb je een probleem met een aankoop of werkt een artikel niet zoals het hoort? Geen zorgen — we helpen je graag verder. Hieronder lees je hoe je eenvoudig een garantieclaim kan indienen.
Controleer eerst even het volgende
Om je garantieaanvraag zo vlot mogelijk te behandelen, vragen we om onderstaande punten even na te kijken:
1. Heb je een aankoopbewijs?
Dit kan een kassabon of factuur zijn, zowel op papier als digitaal. Heb je tijdens je bestelling een account aangemaakt? Dan vind je je digitale aankoopbewijs terug door in te loggen op je account.
2. Valt het artikel binnen de garantieperiode?
Op elk nieuw artikel bij Pépé Dive geldt een wettelijke garantie van 2 jaar. Sommige fabrikanten bieden daarnaast een eigen commerciële garantie, die soms langer loopt — vooral op life-support materiaal zoals regulators of dive computers.
3. Is het artikel ouder dan 2 jaar?
Dan is de wettelijke garantieperiode meestal verstreken. Loopt de commerciële garantie van de fabrikant nog? Dan kan je nog steeds een claim indienen — laat het ons gewoon weten en wij kijken het samen na.
4. Gaat het om een fabricagefout of defect?
De garantie is van toepassing op fabrieksfouten en gebreken die al bij levering aanwezig waren. Niet onder garantie vallen: normale slijtage, schade door oneigenlijk gebruik, onvoldoende onderhoud (zoals duikmateriaal dat niet werd nagespoeld na zout- of chloorwater), schade door ongevallen, en reparaties of aanpassingen door derden.
Kun je bovenstaande vragen met JA beantwoorden? Dan kunnen wij je garantieclaim verder in behandeling nemen.
Hoe dien je een garantieclaim in?
Stuur ons een mail op duiken@pepedive.be met:
- je bestelnummer en aankoopdatum;
- het product waar het over gaat;
- een korte beschrijving van het probleem;
- één of meer foto's of een korte video van het defect, indien mogelijk.
Zo kunnen wij je aanvraag sneller verwerken en nemen we binnen enkele werkdagen contact met je op om de volgende stappen te bespreken.
Geen account? Geen probleem — vermeld dan handmatig om welk product het gaat en voeg een kopie van je aankoopbewijs toe in je mail.
Langskomen in de winkel
Liever persoonlijk langskomen? Dat kan natuurlijk ook.
Je bent altijd welkom in onze winkel om je artikel binnen te brengen. We noteren samen alle nodige informatie en bekijken meteen de beste oplossing.
Pépé Dive Adventure Academy
Industrieweg 2085-2087
3520 Zonhoven, België
Een garantieclaim opsturen
Wil je je artikel naar ons opsturen? Stuur eerst een mail naar duiken@pepedive.be, zodat wij over alle nodige gegevens beschikken vóór je pakket aankomt.
Verpak het artikel zorgvuldig en stuur het op met een vervoerder naar keuze. We raden aan om altijd met Track & Trace te verzenden, en eventueel verzekerd, zodat je beschermd bent bij verlies of beschadiging tijdens transport.
Doe je een beroep op de wettelijke garantie binnen de 2 jaar en wordt het defect erkend? Dan nemen wij de verzendkosten voor terugzending voor onze rekening — vraag ons in dat geval gerust vooraf een retourlabel aan via mail.
Wat gebeurt er nadat je de aanvraag indient?
Zodra wij je aanvraag ontvangen hebben, nemen we binnen enkele werkdagen contact met je op om de situatie en de volgende stappen te bespreken. Afhankelijk van het gebrek bieden we je een herstelling, vervanging of terugbetaling aan.
Zo zorgen we samen voor een snelle en correcte oplossing.
Geen garantie, maar toch een probleem?
Ook buiten garantie denken we graag met je mee. Stuur ons gerust een mailtje op duiken@pepedive.be of kom langs in de winkel — we bekijken samen wat mogelijk is.
Bij Pépé Dive willen we dat je met een gerust hart bij ons winkelt. Daarom hebben we deze algemene voorwaarden zo helder mogelijk opgesteld: wat je van ons mag verwachten, en wat wij van jou verwachten. Heb je vragen na het lezen? Stuur gerust een mailtje naar duiken@pepedive.be — we helpen je graag verder.
Deze algemene voorwaarden zijn opgesteld in overeenstemming met:
- Boek VI van het Wetboek Economisch Recht, betreffende marktpraktijken en consumentenbescherming (in het bijzonder de bepalingen rond verkoop op afstand, herroepingsrecht en wettelijke garantie);
- Boek XII van het Wetboek Economisch Recht, betreffende het recht van de elektronische economie en de informatieverplichtingen van webshops;
- het Burgerlijk Wetboek, in het bijzonder de algemene regels rond koop-verkoop en de wettelijke conformiteitsgarantie;
- Verordening (EU) nr. 1215/2012 ("Brussel I-bis") betreffende de rechterlijke bevoegdheid en de tenuitvoerlegging van beslissingen in burgerlijke en handelszaken;
- Verordening (EU) nr. 593/2008 ("Rome I") betreffende het recht dat van toepassing is op verbintenissen uit overeenkomst;
- de Algemene Verordening Gegevensbescherming (Verordening EU 2016/679) en de Belgische Wet van 30 juli 2018 betreffende de bescherming van persoonsgegevens.
Wie zijn wij?
Deze webshop wordt uitgebaat door:
Eco Comfort BV, handelend onder de naam Pépé Dive Adventure Academy
Industrieweg 2085-2087, B-3520 Zonhoven
Ondernemingsnummer / BTW: BE 0471.959.438
RPR Antwerpen, afdeling Hasselt
E-mail: duiken@pepedive.be
Telefoon: +32 (0)473 49 05 70
Website: www.pepedive.be
In deze voorwaarden bedoelen we met "wij", "ons" of "Pépé Dive" altijd Eco Comfort BV. Met "je" of "jij" bedoelen we elke klant die een bestelling plaatst of een reservering maakt via onze webshop.
Wanneer gelden deze voorwaarden?
Deze voorwaarden zijn van toepassing op:
- elke bestelling van duikuitrusting via onze webshop;
- elke reservering van een intakegesprek voor een duik- of vrijduikopleiding;
- elk ander gebruik van onze webshop.
Door een bestelling te plaatsen of een reservering te maken, bevestig je dat je deze voorwaarden hebt gelezen en aanvaardt. Eventuele eigen voorwaarden van jou (bijvoorbeeld inkoopvoorwaarden van een onderneming) zijn niet van toepassing, tenzij wij die schriftelijk uitdrukkelijk aanvaarden.
We mogen deze voorwaarden af en toe bijwerken. De versie die geldt voor jouw bestelling is altijd de versie die op het moment van bestellen op de webshop stond.
Hoe werkt een bestelling?
We doen ons uiterste best om producten, prijzen en beschrijvingen correct weer te geven. Toch kan het gebeuren dat een product tijdelijk niet meer leverbaar is, of dat een prijs of beschrijving een duidelijke vergissing bevat. In dat geval zijn we niet verplicht het product onder die voorwaarden te leveren en nemen we zo snel mogelijk contact met je op.
Afbeeldingen, kleuren en maten op de webshop zijn zo nauwkeurig mogelijk weergegeven, maar dienen ter informatie. Kleine afwijkingen tussen wat je op je scherm ziet en wat we effectief leveren zijn mogelijk.
Om een bestelling te kunnen plaatsen moet je minstens 18 jaar zijn, of toestemming hebben van een ouder of voogd. Een overeenkomst komt pas tot stand zodra je van ons een orderbevestiging per e-mail ontvangt.
We mogen bestellingen weigeren of er bijzondere voorwaarden aan verbinden — bijvoorbeeld bij vermoeden van fraude, onvolledige adresgegevens of een product dat niet meer beschikbaar is. We laten je dat binnen 7 kalenderdagen weten.
Voor ondernemingen (B2B) geldt dat een bevestigde bestelling bindend is. Annulatie na bevestiging is enkel mogelijk mits onze schriftelijke instemming en kan aanleiding geven tot vergoeding van de werkelijk door ons gemaakte kosten — zoals leveranciersbestellingen die niet meer geannuleerd kunnen worden, voorbereidings- en verpakkingskosten of reeds verzonden materiaal. Voor maatwerk of speciaal bestelde artikelen die reeds bij onze leverancier besteld zijn, kan het volledige aankoopbedrag aangerekend worden.
Een intakegesprek boeken
Via de webshop kan je een intakegesprek reserveren voor een PADI- of vrijduikopleiding bij Pépé Dive. Tijdens dat gesprek bekijken we welke opleiding bij jou past, bespreken we je medische geschiktheid en zetten we de praktische afspraken op een rij.
De reservering van een intakegesprek via de webshop is gratis. De effectieve cursusovereenkomst zelf wordt afgesloten en betaald in onze winkel of duikbasis, niet via deze webshop. Op die cursusovereenkomst gelden afzonderlijke opleidingsvoorwaarden die je tijdens het intakegesprek ontvangt.
Kan je niet aanwezig zijn op je gereserveerd intakegesprek? Laat het ons minstens 24 uur op voorhand weten via duiken@pepedive.be of telefonisch. Zo kunnen we het tijdslot aan een andere duiker geven.
Hoe zit het met de prijzen?
Alle prijzen op de webshop zijn vermeld in euro, inclusief BTW en exclusief verzendkosten. De verzendkosten worden vóór het afronden van je bestelling duidelijk vermeld.
De prijs die geldt voor jouw bestelling is de prijs zoals weergegeven op het moment van bestellen. We mogen prijzen wijzigen (bijvoorbeeld door BTW-aanpassingen of leverancierskosten), maar bestellingen die al bevestigd zijn, blijven onder de oorspronkelijke prijs.
Spotten we achteraf een duidelijke materiële vergissing in de prijs (bijvoorbeeld een verkeerd komma- of nul-bedrag)? Dan zijn we niet gebonden aan die vergissing en kunnen we de bestelling annuleren of de juiste prijs voorstellen, uiteraard in onderling overleg met jou.
Hoe betaal je?
Je kan via onze webshop betalen met:
- Bancontact
- Visa, Mastercard, Maestro
- American Express
- UnionPay
- Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
Alle betalingen verlopen via een beveiligde verbinding van onze betalingsverstrekker. Pépé Dive heeft geen toegang tot je kaart- of betaalgegevens — deze worden rechtstreeks en versleuteld verwerkt door de betalingsverstrekker, conform de PCI-DSS-veiligheidsnormen.
Bij betaling per credit- of debetkaart machtig je de betalingsverstrekker om vooraf te controleren of je kaart geldig is en of er voldoende bestedingsruimte is. De afschrijving van het verschuldigde bedrag gebeurt op het moment dat je bestelling bevestigd wordt.
We mogen bepaalde betaalmethodes uitsluiten of bijkomende verificatie vragen bij vermoeden van fraude of misbruik. Je bestelling wordt pas verzonden na ontvangst van de volledige betaling.
Verzending en levering
We verzenden je bestelling met GLS. Bestel je op een werkdag vóór 14:30 uur, dan vertrekt je pakket nog dezelfde dag. Voor consumenten gaat het risico van verlies of beschadiging tijdens transport pas over op het moment dat jij (of een door jou aangewezen derde, andere dan de vervoerder) het pakket fysiek in handen krijgt.
Voor ondernemingen (B2B) gaat het risico over op het moment dat de pakketten worden afgegeven aan de vervoerder.
Alle informatie over verzendkosten, leveringstermijnen, ophalen in onze winkel en track & trace vind je in onze Shipping Policy.
Kan een pakket niet bij jou bezorgd worden door redenen buiten onze wil (bijvoorbeeld onjuiste adresgegevens, herhaalde afwezigheid zonder ophaling bij het GLS Parcel Shop)? Dan blijven de gemaakte verzendkosten verschuldigd. Bij uitoefening van je wettelijke herroepingsrecht betalen we de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling wel volledig terug — meer details daarover vind je in onze Terugbetalingsbeleid.
Wanneer ben je eigenaar van je bestelling?
De geleverde producten blijven eigendom van Pépé Dive tot op het moment dat je het volledige bedrag (inclusief eventuele verzendkosten) hebt betaald. Het risico op verlies of beschadiging ligt vanaf de levering wel al bij jou (zie hierboven).
Bedenktijd en herroepingsrecht
Als consument heb je het wettelijke recht om binnen 14 kalenderdagen en zonder opgave van reden je bestelling te herroepen. Die termijn begint te lopen vanaf de dag waarop je het laatste product van je bestelling fysiek in handen krijgt.
Bij Pépé Dive geven we je zelfs 30 dagen bedenktijd — meer ruimte dan wettelijk verplicht is, omdat we willen dat je tevreden bent met je aankoop.
De volledige uitleg over hoe je een retour aanvraagt, welke artikelen we kunnen terugnemen, wat de kosten zijn en hoe de terugbetaling werkt, vind je in onze Terugbetalingsbeleid.
Hou er wel rekening mee dat sommige artikelen om hygiënische of veiligheidsredenen niet geretourneerd kunnen worden (bv. mondstukken die uit de verzegeling zijn, oordoppen, zuurstofsensoren, duikpakken op maat). De volledige uitsluitingenlijst staat in het terugbetalingsbeleid.
Garantie en gebreken
Als consument geniet je van de wettelijke garantie van 2 jaar op nieuwe goederen, zoals voorzien in Boek VI van het Wetboek Economisch Recht. Voor tweedehands goederen geldt een wettelijke garantietermijn van 1 jaar.
We raden je aan om je bestelling bij ontvangst meteen te controleren op zichtbare gebreken of transportschade. Spot je transportschade? Meld het ons binnen 48 uur via duiken@pepedive.be met duidelijke foto's, dan kunnen we ook bij GLS een claim leggen. Voor andere gebreken die later opduiken, geldt gewoon de wettelijke garantietermijn.
Vertoont je product een gebrek? Laat het ons zo snel mogelijk weten via duiken@pepedive.be met daarbij je bestelnummer, een korte beschrijving van het gebrek en enkele foto's of een korte video. We bekijken je melding en stellen je voor wat de beste oplossing is: herstellen, vervangen of terugbetalen.
De garantie dekt geen normale slijtage, schade door ongeval of val, schade door verkeerd of onveilig gebruik, schade door slecht onderhoud, of wijzigingen en herstellingen die door anderen dan ons (of een erkende dienst) zijn uitgevoerd. Ook verbruiksonderdelen (zoals batterijen, anti-fog en silicone-onderdelen die met de tijd verouderen) vallen buiten de garantie.
Voor ondernemingen (B2B) geldt de wettelijke conformiteitsgarantie van het Burgerlijk Wetboek. Zichtbare gebreken meld je binnen 8 dagen na levering; verborgen gebreken binnen een redelijke termijn na ontdekking, en uiterlijk binnen 6 maanden na levering.
Onze aansprakelijkheid
We doen er alles aan om correcte, kwalitatieve producten te leveren en accurate informatie op de webshop te zetten. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag van de betreffende bestelling, behalve in geval van opzettelijke fout, zware fout of fysieke schade aan personen.
We zijn niet aansprakelijk voor:
- onrechtstreekse schade, gevolgschade, winstderving of immateriële schade;
- schade tijdens duik- of vrijduikactiviteiten — duiken is een sport met inherente risico's, en het correct gebruiken van uitrusting, in combinatie met een geldig duikbrevet en goede medische geschiktheid, is altijd jouw eigen verantwoordelijkheid;
- schade veroorzaakt door verkeerd of onveilig gebruik van duikuitrusting;
- tijdelijke onbeschikbaarheid of technische problemen van de webshop.
Volg altijd de gebruiks- en onderhoudsinstructies van de fabrikant, en duik enkel binnen de grenzen van je opleiding en certificering.
Wat als er iets onverwachts gebeurt?
Soms gebeuren er dingen die niemand voorziet: stakingen, transportstoringen, leveringsproblemen bij leveranciers, natuurrampen, pandemieën of overheidsmaatregelen. In dat geval kan het zijn dat we onze verplichtingen tijdelijk niet (op tijd) kunnen nakomen. We brengen je dan zo snel mogelijk op de hoogte.
Duurt zo'n situatie langer dan 30 dagen, dan mogen zowel jij als wij de overeenkomst kosteloos ontbinden voor het deel dat nog niet uitgevoerd is.
Onze content en merken
Alle inhoud op onze webshop (teksten, foto's, video's, logo's, lay-out, productbeschrijvingen) is beschermd door auteursrecht en andere intellectuele eigendomsrechten. Je mag deze content gerust raadplegen voor persoonlijk, niet-commercieel gebruik.
Reproductie, verspreiding, wijziging of commercieel gebruik zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming is niet toegestaan. Merknamen en logo's van fabrikanten (PADI, Scubapro, Aqualung, Mares, Cressi, Halcyon en andere) blijven uiteraard eigendom van hun respectievelijke houders.
Wat doen we met je persoonsgegevens?
Voor het verwerken van je bestelling of het reserveren van een intakegesprek verwerken we persoonsgegevens. Dat doen we volledig conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (Verordening EU 2016/679) en de Belgische Wet van 30 juli 2018.
Hoe we je gegevens verwerken, hoelang we ze bewaren, met wie we ze delen en welke rechten je hebt, lees je in detail in ons Privacybeleid.
Heb je een klacht?
Iets misgelopen of niet helemaal naar wens? Laat het ons eerst weten via duiken@pepedive.be. We doen ons best om elke klacht binnen 14 dagen op te lossen — meestal lukt dat sneller.
Komen we er samen niet uit, dan kan je als consument terecht bij:
- de Consumentenombudsdienst (North Gate II, Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel — contact@consumentenombudsdienst.be);
- het Europees ODR-platform voor online geschillenbeslechting.
Welk recht en welke rechtbank?
Op alle overeenkomsten tussen jou en Pépé Dive is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing, zoals voorzien in Verordening (EU) nr. 593/2008 ("Rome I").
Voor consumenten gelden de bevoegdheidsregels van Verordening (EU) nr. 1215/2012 ("Brussel I-bis"): je kan een procedure aanspannen bij de rechtbank van je eigen woonplaats óf bij de rechtbank van de zetel van Pépé Dive.
Voor ondernemingen (B2B) zijn enkel de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Antwerpen, afdeling Hasselt, bevoegd.
Klein lettertype, toch belangrijk
Mocht een onderdeel van deze voorwaarden ooit ongeldig of onafdwingbaar blijken, dan tast dat de geldigheid van de overige bepalingen niet aan. Het ongeldige onderdeel wordt vervangen door een geldig onderdeel dat de oorspronkelijke bedoeling zo dicht mogelijk benadert.
Communicatie tussen jou en ons gebeurt geldig per e-mail. Zowel jij als wij aanvaarden de bewijswaarde van elektronische communicatie en back-ups.
Het feit dat we op een bepaald moment één van deze bepalingen niet inroepen, betekent niet dat we afstand doen van ons recht om dat later wel te doen.
Nog vragen?
Stuur ons gerust een mailtje op duiken@pepedive.be of bel +32 (0)473 49 05 70. We helpen je graag verder.
Laatst bijgewerkt: 15 mei 2026.
Onze duikwinkel
Pépé Dive Adventure Academy
Industrieweg 2085-2087
3520 Zonhoven
Bel ons
+32 (0)473 49 05 70
Openingsuren
Ma: 13u - 18u
Di, wo, vr & za: 10u - 12u & 13u - 18u
Do: 13u - 20u
Zo: gesloten
